FAQ

Wichtige Informationen zum Umgang mit Covid-19

Kann ich regulär im RWTH-Shop vor Ort im Hauptgebäude einkaufen?

Ja, der RWTH-Shop ist zu den normalen Öffnungszeiten von Montags bis Freitags jeweils von 9:30 bis 12:30 Uhr und 13:00 bis 16:30 Uhr geöffnet. Bitte beachten Sie weiterhin die Hygieneschutzmaßnahmen (Maskenpflicht und Handdesinfektion) vor Ort. So schützen Sie sich und das Team vom RWTH-Shop. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Neuigkeiten zu Änderungen der Öffnungszeiten oder im Betriebsablauf können Sie stets der Startseite und den FAQs entnehmen.

Welche Versandarten stehen zur Verfügung? Kann ich meine Bestellung noch abholen?

Zu den regulären Öffnungszeiten können Sie Ihre Bestellung abholen. Bitte tragen Sie eine medizinische Maske. Die Lieferung per Postversand ist ebenfalls weiterhin möglich. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es durch das allgemein hohe Bestellaufkommen in der Auslieferung zu geringen Verzögerungen kommen kann. Bitte beachten Sie die Angaben der Deutschen Post und DHL zu Anpassungen im Zustellprozess. Die Deutsche Post informiert unter: www.dhl.de/coronavirus über Auswirkungen auf Versand und Zustellung von Sendungen. Um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen, bitten wir Sie, die Hinweise zu beachten und sich über die angegebene Website zu informieren.

Kann ich regulär im RWTH-Shop bestellen?

Alle Online Bestellungen werden weiterhin bearbeitet und versendet, solange die aktuellen Maßnahmen dies erlauben.

Sind noch alle Zahlungsmöglichkeiten verfügbar?

Die Zahlart Vorkasse steht aktuell leider nicht zur verfügung.

Ist es weiterhin möglich, Bestellungen zurück zu senden?

Falls Ihnen die bestellten Artikel nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese wie gewohnt retournieren. Die Portokosten für die Rücksendung müssen in diesem Fall von Ihnen getragen werden.

Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung zu retournieren?

Durch die Öffnung des RWTH-Shops ist eine Retoure / Abgabe vor Ort wieder möglich. Es gilt aus diesem Grund die normale Frist von 14 Tagen. Sie können Ihre Bestellung natürlich auch postalisch retournieren. Für weitere Informationen zur Retoure über den Postweg siehe unten: Wie gebe ich Artikel zurück, die nicht meinen Erwartungen entsprechen?

Wie schützt der RWTH Shop seine Mitarbeiter?

Selbstverständlich halten wir uns an die empfohlenen Maßnahmen der Bundes- und Landesregierung. Wir achten darauf, regelmäßig Hände zu waschen und zu desinfizieren und den Kontakt zu anderen Angehörigen der Hochschule auf ein Minimum zu begrenzen. Bei Krankheit bleiben unsere Mitarbeiter Zuhause und alle weiteren empfohlenen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen werden umgesetzt.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Retoure oder dem Onlineshop haben, sind wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer +49 241 80-94075 oder per E-Mail an shop@rwth-aachen.de behilflich.

Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?

Innerhalb Deutschlands:

In der Regel bearbeiten wir jede Bestellung an dem Werktag nach ihrem Eingang. Sofern für den jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit 5-6 Werktage. Nicht bearbeitet werden Bestellungen an Samstagen sowie an Sonn- und Feiertagen.

Leider kann trotz aller Bemühungen eine permanente Lieferbarkeit aller Artikel in beliebiger Stückzahl nicht garantiert werden. Detaillierte Informationen über die Verfügbarkeit eines Artikels erhalten Sie unter shop@rwth-aachen.de oder über das Kontaktformular.

Außerhalb Deutschlands:
Eine Übersicht zu den Lieferzeiten in die Zonen 1 bis 4 finden Sie unter dem untenstehenden Link. Abweichende Lieferzeiten aufgrund von Verzögerungen an Zollstellen sind hier nicht enthalten: http://www.dhl.de/de/paket/pakete-versenden/weltweit-versenden.html.

Zone 1 (EU):
Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil).

Zone 2 (Europa ohne EU):
Ålandinseln (Finnland), Andorra, Albanien, Belarus, Berg Athos (Griechenland), Bosnien-Herzegowina, Campione d'Italia (Italien), Ceuta (Spanien), Färöer-Inseln (Dänemark), Georgien, Gibraltar (Großbritannien), Grönland (Dänemark), Island, Kanalinseln (Großbritannien), Kanarische Inseln (Spanien), Kosovo, Liechtenstein, Livigno (Italien), Mazedonien, Melilla (Spanien), Moldau, Montenegro, Norwegen, Schweiz, Russische Föderation, San Marino, Serbien, Türkei, Ukraine, Vatikanstadt, Zypern (Nordteil)

Zone 3 (Welt):
Ägypten, Algerien, Armenien, Aserbaidschan, Israel, Jordanien, Kanada, Kasachstan, Libanon, Libyen, Marokko, Palästinensische Gebiete, St. Pierre und Miquelon (Frankreich), Syrien, Tunesien, Vereinigte Staaten von Amerika

Zone 4 (Rest-Welt):
Alle Länder und Gebiete, die nicht den Zonen 1, 2 oder 3 zugeordnet sind.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Innerhalb Deutschlands:
Bei dem Versand ins Inland können Sie zwischen zwei Versandoptionen wählen: Dem Paketversand via Deutsche Post und der kostenlosen Selbstabholung im RWTH-Shop (Foyer im Hauptgebäude, Templergraben 55, 52062 Aachen).

Außerhalb Deutschlands:
Wenn Sie Ihr Paket an eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands senden möchten, wird dies über den internationalen Paketversand der Deutschen Post abgewickelt.

Wie hoch sind die Portokosten?

Innerhalb Deutschlands:
Pro Bestellung, die via Deutsche Post versendet wird, wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 € berechnet.

Außerhalb Deutschlands:
Lieferungen ins Ausland sind möglich und werden nach unten aufgeführten Listen abgerechnet:

DHL Paket International
Zone 1	16,99 €
Zone 2	29,99 €
Zone 3	35,99 €
Zone 4	42,99 €

Zone 4 (Rest-Welt):
Alle Länder und Gebiete, die nicht den Zonen 1, 2 oder 3 zugeordnet sind.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Im RWTH-Onlineshop kann via Vorauskasse, PayPal und Kreditkarte bezahlt werden.

Handelt es sich bei der Rechnungs- oder Versandadresse um eine Anschrift außerhalb Deutschlands, ist nur die Zahlung mit Kreditkarte möglich.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Die Gutscheine für den RWTH-Shop und RWTH-Onlineshop können ab der Aktivierung (dies geschieht mit Eingang der Zahlung) eingelöst werden.

Um den Gutschein im Onlineshop einzulösen, geben Sie bitte den Gutschein-Code, der sich auf dem Gutschein befindet, während des Bestellprozesses in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein. Um den Gutschein im Ladenlokal einzulösen, geben Sie diesen einfach an der Kasse ab.

Ich habe einen Gutschein gekauft. Ist dieser gültig, obwohl ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Ja. Wenn Sie einen Gutschein im Onlineshop kaufen, können Sie diesen sofort als E-Mail an die zu beschenkende Person senden. Ist dies der Fall, erhalten Sie keine separate E-Mail zum Gutscheinkauf. Der Gutschein ist samt Wert lediglich in der Bestellbestätigung aufgeführt.

Möchten Sie den Gutschein lieber persönlich und in ausgedruckter Form übergeben, dann können Sie sich diesen selbst per E-Mail zusenden oder während des Kaufprozesses ausdrucken.

Wie gebe ich beschädigte Artikel zurück?

Sollten die bestellten Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie diese reklamieren. Nach Erhalt und Prüfung der reklamierten Ware erhalten Sie die Neuware. Die Portokosten für die Rücksendung erstatten wir Ihnen in voller Höhe zurück. Um einen schnellen und problemlosen Ablauf der Reklamation zu gewährleisten, setzen Sie sich bitte unter shop@rwth-aachen.de mit uns in Verbindung.

Wie gebe ich Artikel zurück, die nicht meinen Erwartungen entsprechen?

Sollten die bestellten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese retournieren. Die Portokosten für die Rücksendung müssen in diesem Fall von Ihnen getragen werden. Der Warenwert der retournierten Artikel wird nach Prüfung der Ware umgehend auf die von Ihnen angegebene Konto-Verbindung zurück überwiesen. Sollte die Zustellung von Ersatz-Ware gewünscht sein, muss diese bitte in einem neuen Bestellvorgang bestellt werden. Um einen schnellen und problemlosen Ablauf der Retour zu gewährleisten, setzen Sie sich bitte unter shop@rwth-aachen.de mit uns in Verbindung.

Kann jemand anderes mein Selbstabholer-Paket im RWTH-Shop abholen?

Bei der Versandoption „Selbstabholung“ können Sie eine Person Ihrer Wahl dazu bevollmächtigen, die bestellte Ware im Ladenlokal abzuholen. Bitte teilen Sie uns per Mail (shop@rwth-aachen.de) den Namen des Abholers sowie die Nummer Ihrer Bestellung mit. Bei Abholung benötigt die von Ihnen bevollmächtigte Person lediglich die Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben, in digitaler oder ausgedruckter Form, sowie ihren Personalausweis oder Reisepass, um sich auszuweisen.

Wurde Ihre Frage hier noch nicht beantwortet? Dann melden Sie sich bei uns: shop@rwth-aachen.de.